Compania de consultanță Deloitte și dezvoltatorul de tehnologii AI ElevenLabs au anunțat un parteneriat pentru dezvoltarea și implementarea de agenți conversaționali bazați pe inteligență artificială destinați companiilor din Europa Centrală, potrivit informațiilor publicate de Ziarul Financiar.
Prin combinarea platformei de agenți conversaționali dezvoltată de ElevenLabs cu expertiza Deloitte în consultanță și transformare digitală, cele două organizații își propun să ajute companiile să automatizeze procese de business și să îmbunătățească experiența clienților.
Citește și: Apple mizează pe Gemini de la Google pentru noua generație Siri bazată pe AI
Automatizarea relației cu clienții și a proceselor interne
Soluțiile vor fi implementate prin intermediul platformei ElevenAgents, care permite dezvoltarea de agenți AI omnichannel capabili să interacționeze cu utilizatorii pe mai multe canale și să fie integrați cu sistemele existente ale organizațiilor.
Tehnologia poate fi utilizată pentru automatizarea unor activități precum:
- servicii de relații cu clienții
- procese de vânzări
- operațiuni interne
- activități de colectare a creanțelor
Potrivit lui Andrei Ionescu, companiile din România accelerează procesele de transformare digitală, iar liderii caută soluții bazate pe inteligență artificială care să genereze impact real în organizații.
Soluții AI dedicate industriei
Parteneriatul prevede și dezvoltarea unui portofoliu de soluții AI dedicate anumitor industrii, concepute pentru a îmbunătăți interacțiunea cu clienții și eficiența operațională.
În plus, cele două companii vor crea acceleratoare tehnologice pentru implementarea mai rapidă a soluțiilor de inteligență artificială, inclusiv modele de agenți adaptați diferitelor industrii și instrumente pentru integrarea acestora cu infrastructura digitală existentă.
Potrivit Mati Staniszewski, următoarea etapă în evoluția experienței clienților va fi definită de agenți AI capabili să raționeze și să acționeze în mod sigur și fiabil la nivelul întregii organizații.
La nivel global, Deloitte oferă servicii de audit, consultanță fiscală și juridică, consultanță financiară și management al riscului pentru aproximativ 90% dintre companiile incluse în clasamentul Fortune Global 500.
În România, Deloitte are aproximativ 3.300 de profesioniști și oferă servicii în cooperare cu Reff & Asociații Deloitte Legal.
ElevenLabs dezvoltă tehnologii bazate pe inteligență artificială pentru generarea și procesarea vocii, precum și agenți conversaționali utilizați de companii pentru automatizarea interacțiunilor cu utilizatorii și crearea de conținut digital în peste 70 de limbi.
Sursa foto: Business Review
