Un interviu cu Tatiana Tuhan, Social Media Manager la Leonidas Romania, despre provocările comunicării digitale pentru un brand premium, strategiile de social media, campaniile virale și modul în care creativitatea și adaptarea constantă la trenduri modelează succesul în mediul online.
Tatiana Tuhan este Social Media Manager în cadrul companiei Leonidas România, din 2019. Tatiana are o experiență de peste 10 ani în mediul online, iar înainte de a lucra în cadrul mai multor agenții de digital din România, a absolvit Masterul de Social Media și Marketing Online. În cadrul agențiilor de Digital Marketing a colaborat cu peste 35 de brand-uri, inclusiv brand-uri foarte mari din zona de beauty, food sau auto. În prezent, gestionează campaniile de digital ale brand-ului Leonidas România – Ciocolată Belgiană.
C&B: Dacă ar fi să privim un fir narativ al carierei dvs., care au fost momentele cheie care v-au definit?
Tatiana Tuhan: Momentele cheie din carieră au fost numeroasele brand-uri și campanii pe care le-am gestionat, de-a lungul timpului, precum și diversitatea de brand-uri cu care am colaborat. Având experiența lucrului în agenție, unde ritmul este alert, iar brand-urile din domenii de activitate foarte diferite, acumulezi o mulțime de informații din diferite arii de activitate.
Am realizat campanii atât pentru brand-uri B2B, cât și B2C, de la domenii precum: cursuri IT, imobiliare, auto, food, beauty, produse pentru copii și multe altele. Astfel, am acumulat foarte multe informații din nișe diferite și am început să gestionez cât mai eficient toate provocările pe care le aduce mediul online-ul.
Apoi, desigur, un moment cheie reprezentativ a fost în 2019, când am făcut trecerea de la agenție în cadrul echipei interne a brand-ului Leonidas, în care activez și în prezent.
C&B: Ce provocări întâmpinați cel mai des în gestionarea comunităților online pentru un brand premium ca Leonidas?
Tatiana Tuhan: Printre provocările brand-ului Leonidas putem menționa educarea și informare audienței, menținerea percepției de produs premium, precum și echilibrul dintre exclusivitate și accesibilitate.
Încă din 2009, unul dintre principalele obiective a fost informarea și educarea publicului cu privire la importanța ingredientelor și la impactul pe care calitatea materiilor prime îl are asupra produselor Leonidas. Astfel, punem accent pe beneficiile reale ale produselor Leonidas, precum realizarea cu 100% unt de cacao, fără ulei de palmier și cu ingrediente proaspete, pentru a garanta prospețimea și rafinamentul fiecărei praline.
În ceea ce privește gestionarea comunităților online, rețelele sociale au tendința de a favoriza viteza și trendurile, la care încercăm să ne adaptam, păstrând, întotdeauna, valori precum standardele, calitatea și rafinamentului specific brandului și al produselor Leonidas.
De asemenea, acordăm o importanță majoră experienței pe care clienții o au cu brandul, de la prima interacțiune, online sau offline, și până la deschiderea unei cutii cu praline. Punem accent deosebit pe relația cu clientul, pe empatie și pe menținerea standardelor premium în comunicare, așa cum oferim și în cadrul produselor și serviciilor Leonidas.
C&B: Există un vis sau o ambiție care v-a ghidat întotdeauna, indiferent de obstacole?
Tatiana Tuhan: Lucrând în mediul online, întotdeauna pot apărea obstacole, deoarece viteza cu care evoluează acest mediu este foarte mare și poate fi copleșitoare.
Creativitatea pe care o pot experimenta în mediul digital a fost unul dintre lucrurile care m-au atras, din primul moment. Încă de când am studiat acest domeniu, am știut că vreau să lucrez în online și să creez campanii care să ajute atât brand-urile, cât și clienții, și care să creeze o adevărată conexiune între aceștia.
Desigur, fiecare brand are particularitățile sale, iar tocmai această provocare, de a realiza strategii de comunicare în funcție de specificul brandului, m-a ajutat să mă autodepășesc și să îmi exprim latura creativă.
Astfel, una dintre ambițiile mele a fost să pot ajuta brand-urile și să găsesc întotdeauna noi modalități de a gestiona strategiile de comunicare și campaniile în cele mai creative moduri și cu rezultate pe măsură.
C&B: Cum arătați la începutul drumului și cum simțiți că v-ați transformat până în prezent?
Tatiana Tuhan: Începutul drumului, în domeniul marketing-ului, a fost în perioada facultății. Am urmat facultatea de Comunicare și Relații Publice, iar în acest timp am realizat internship-uri pentru agenții de digital, dintre care una foarte cunoscută.
Acolo am descoperit lumea această creativă și, deși viteza de lucru și de informații era copleșitoare, mi-a plăcut libertatea de a experimenta idei noi. Atunci am realizat că acesta va fi drumul meu, iar de atunci m-am ghidat după acest traseu profesional.
Încă din 2015 lucrez în domeniul marketing-ului online, iar fiecare agenție și fiecare brand cu care am lucrat a contribuit la evoluția mea profesională.
Cu toate acestea, în ziua de azi, gestionarea comunicării în mediul online este și mai provocatoare. Platformele, trendurile și așteptările utilizatorilor evoluează constant, iar pentru a rămâne vizibil și relevant, trebuie să ții pasul cu aceste schimbări și să te adaptezi strategiilor în timp real.
În prezent, începem să dezvoltăm strategii care includ elemente dedicate optimizării conținutului pentru AI și LLM-uri. Astfel, într-un peisaj digital în continua transformare, aceste schimbări aduc noi provocări, iar adaparea constantă devine esențială.
C&B: Dacă ne-am întâlni cu echipa sau colaboratorii dvs., ce credeți că ar spune despre dvs.?
Tatiana Tuhan: În departamentul de digital, gestionez majoritatea activităților ca „one woman show” :), însă colaborez în strânsă legătură cu însă colaborez în strânsă legătura cu Ion Codreanu – Importator Leonidas România, pentru a lua cele mai bune decizii cu privire la strategiile de comunicare și campaniile online pe care le desfășurăm.
Având o relație strânsă atât cu echipa, cât și cu partenerii externi, cred că ar spune despre mine că sunt dedicată, responsabilă, uneori chiar „workaholică”, dar în același timp că am simțul umorului și că îmi place să aduc voia bună în echipă.
C&B: Care este cea mai importantă decizie pe care ați luat-o și care v-a schimbat traiectoria?
Tatiana Tuhan: Cea mai importantă decizie, pe plan profesional, a fost trecerea de la agenție la brand. Ritmul de lucru, mindset-ul și focusul s-au schimbat, iar strategia s-a ajustat la consolidarea brand-ului în mediul online.
Pentru mine, aceasta a fost una dintre cele mai bune decizii luate și, în continuare, îmi place foarte mult ceea ce fac. Rolul este provocator, pentru că presupune să găsești întotdeauna tactici și strategii pentru a rămâne relevant în mediul online. În același timp, te motivează să fii la curent cu noutățile, să îți folosești creativitatea în mod constant și să fii focusat pe creșterea brandului.
C&B: Ce calități căutați la un influencer sau creator atunci când evaluați o posibilă colaborare?
Tatiana Tuhan: În primul rând, trebuie să fim atenți ca valorile creatorilor de conținut, cu care colaborăm, să fie aliniate cu cele ale brandului. Este important să colaborăm cu influenceri care împărtățesc respectul pentru calitate, atenția la detalii și aprecierea pentru experiențe premium. De asemenea, contează autenticitatea, naturalețea și credibilitatea, astfel încât colaborarea să fie relevantă atât pentru comunitatea creatorului de conținut, cât și pentru Leonidas.
Încercăm să fim activi în cadrul comunităților creatorilor de conținut cu care împărtășim aceleași valori. În plus, am observat o creștere a interesului din partea creatorilor de conținut din Generația Z, care sunt curioși să experimenteze și să descopere experiența produselor Leonidas.
C&B: Cum ați descrie rolul dvs. ca Social Media Manager în succesul comunicării digitale pentru Leonidas România?
Tatiana Tuhan: Rolul de Social Media Manager, pentru un brand precum Leonidas România, vine cu provocările aferente nișei și a percepției clienților asupra brandurilor premium.
În comunicarea online, pentru un astfel de brand, este important să pui accent pe beneficiile reale ale produsului și pe ceea ce îl diferențiază, astfel încât publicul să înțeleagă valoarea și calitatea pe care o oferim.
Pentru a fi cât mai prezenți și relevanți, suntem activi în rețelele sociale și postăm zilnic pe platforme precum Instagram și Facebook, conform pilonilor de comunicare, și punem mare accent pe conținut de tip User-Generated Content și apreciem de fiecare dată când clienții ne trimit poze și împărtășesc cu noi experiențele lor. De asemenea, suntem prezenți și activi și pe TikTok, YouTube și LinkedIn.
Rețelele sociale sunt un liant între brand și client, atât în cazul comenzilor online, cât și al achizițiilor din ciocolateriile fizice. Sunt multe cazuri în care clientul merge în ciocolateriile fizice cu poza unui produs văzut în postările noastre achiziționând, astfel, influențat de rețelele sociale.
C&B: Cum arată o zi obișnuită pentru dvs. acum și ce momente din zi vă aduc cea mai mare satisfacție?
Tatiana Tuhan: O zi obișnuită începe cu o cafea, citirea mail-urile și verificarea mesajele venite de la comunitate, pe rețelele sociale. De asemenea, încerc să îmi fac timp să citesc constant blogurile platformelor online, pentru a vedea ce mai este nou, iar apoi activitatea diferă în funcție de task-urile din ziua respectivă.
Momentele care îmi aduc satisfacție, pe plan profesional, sunt cele în care primim mesaje cu feedback pozitiv de la clienți, review-urile de cinci stele, precum și momentele în care observ că o campanie performează bine și avem rezultate foarte bune.
C&B: Ce valori sau principii vă ghidează în ceea ce faceți și cum le aplicați zi de zi?
Tatiana Tuhan: Valorile care mă ghidează sunt calitatea, atenția la detalii și responsabilitatea. În fiecare zi încerc să le aplic prin atenția pe care o acord atât celor din comunitatea noastră, cât și prin atenția acordată campaniilor și strategiilor pe care le desfășor. Creativitatea este foarte importantă pentru a găsi soluții inovatoare prin care să menținem brandul relevant în mediul online.
Colaborarea cu echipa este foarte importantă, pentru a lua decizii corecte și eficiente. Orice idee sau campanie care implică tot fluxul operational, trebuie să fie aprobată și cu restul colegilor. Astfel, aceste principii reflectă fiecare proiect și interacțiune, atât personală, cât și profesională.
C&B: În ce mod adaptați conținutul pentru ocazii speciale (sărbători, Valentine’s, Crăciun etc.) și ce exemplu de campanie a avut impactul cel mai mare?
Tatiana Tuhan: Conținutul pe care îl transmitem în mediul online este întotdeauna actualizat și adaptat colecțiilor speciale, de sezon. Pentru a păstra standardele premium și în mediul online, conținutul foto-video pe care îl creăm, pentru fiecare colecție, este realizat cu ajutorul fotografilor și videografilor profesioniști.
Pentru fiecare campanie creăm mesaje și vizualuri dedicate și integrăm oferte speciale, tematice, pentru a întări experiența clienților cu brandul. Campaniile cu cel mare impact sunt cele de 1-8 Martie, de Crăciun și de Paște. În aceste perioade, campaniile de e-mail marketing generează rezultate foarte bune.
De asemenea, punem accent deosebit pe campaniile de loializare a clienților, deoarece o mare parte a celor ce achiziționează produsele noastre revin constant. Aceste campanii ne permit să menținem legătura cu clienții fideli, să le oferim experiențe și oferte personalizate și să le arătăm că apreciem fidelitatea lor, consolidând relația pe termen lung.
Una dintre campaniile cu cel mai mare impact a fost campania „How it’s made Coeur Framboise”, desfășurată de Mărțișor. În cadrul campaniei am organizat sesiuni live în cea mai mare ciocolaterie Leonidas din România, ciocolateria Leonidas Dorobanți, alături de Maestrul Ciocolatier Leonidas Belgia care realiza, pas cu pas, pralina Coeur Framboise.
Campania a avut un impact major în mediul online, generând un nivel ridicat de awareness, datorită influencerilor și a clienților care au creat și distribuit numeroase materiale foto și video pe rețelele sociale.
C&B: Care a fost o campanie sau un moment viral care v‑a depășit așteptările și ce lecții ați învățat din acea experiență?
Tatiana Tuhan:
- Campania „Ciocolată pentru suflet”
Una dintre campaniile care a avut succes și care a avut un impact emoțional și social, a fost campania „Ciocolată pentru suflet”, în care am organizat sesiuni live, de relaxare mentală, împreună cu un psiholog și psihoterapeut.
Inițiativa a plecat de la incertitudinea și stresul resimțit de oameni în perioada COVID, dorind să oferim momente de relaxare și liniște, combinând beneficiile pe care le aduce ciocolata la nivel psihic, consumată moderat, cu sesiuni online, live, pentru sănătate mentală și echilibru emoțional.
Numărul de înscrieri era limitat, însă a trebuit să prelungim perioada campaniei, deoarece a avut un impact impresionant în rândul participanților.
- Campania „My Sweet Moment Leonidas”
O altă campanie de impact a fost campania „My Sweet Moment Leonidas”, dedicată în special publicului tânăr. În cadrul campaniei, 30 de participanți selectați au primit, din partea noastră, un Ballotin Leonidas cadou, pe care trebuiau să îl integreze într-un Reel, pe Instagram, surprinzând propriul lor moment Leonidas.
Participanții au publicat Reel-urile pe conturile de Instagram, cu tag către contul nostru: @leonidas.romania, cu hashtag-ul de campanie #MySweetMoment și „Invite collaborator” pentru a putea gestiona și vedea toate Reel-urile. Participanții care au acumulat cele mai multe vizualizări au câștigat unul dintre cele trei premii: un Ballotin Classique Leonidas oferit lunar, timp de trei luni, șase luni și un an.
- Reel viral ASMR praline Leonidas
De asemenea, am avut și un Reel viral, care a avut peste două milioane de vizualizări numai pe Facebook, organic, de tip ASMR, în care oferim note pralinelor Leonidas, în timp ce le tăiem pe jumătate, creând un moment satisfăcător, care produce poftă.
Din toate campaniile încercăm să învățăm cu ce rezonează clienții cel mai bine și să ne conturăm mesajele de comunicare și strategia după cele mai de succes proiecte.
Povestea profesională a Tatianei Tuhan reflectă evoluția rapidă a mediului digital și importanța adaptării continue într-un domeniu în care trendurile, platformele și comportamentul consumatorilor se schimbă permanent. Prin creativitate, atenție la detalii și o înțelegere profundă a comunităților online, ea contribuie la consolidarea prezenței digitale a brandului Leonidas în România.
