După aproape două decenii de leadership, Raluca Păduraru – CX Business Consultant și The Leadership Catalyst – și-a găsit adevărata chemare în crearea de experiențe de învățare și a pornit pe un nou drum antreprenorial, dedicat formării și inspirării următoarei generații de lideri. Acum, Raluca transformă provocările în șanse de creștere și construiește experiențe de învățare personalizate, special concepute pentru a ajuta managerii să aibă un impact pozitiv în organizațiile lor.
Integritatea, empatia și dezvoltarea continuă sunt valorile ei de bază. Raluca este convinsă că onestitatea și transparența constituie pilonii de susținere ai relațiilor de succes, în timp ce compasiunea și susținerea reciprocă sunt elementele care leagă și întăresc echipele de top.
Pentru un management al oamenilor eficient, Raluca recomandă servant leadership-ul, bazat pe învățare continuă și implementarea de procese pentru a îmbunătăți employee experience – rețeta perfectă pentru a păstra oamenii motivați și fericiți. Exact așa cum trebuie să fie pentru a livra performanță.
C&B: După aproape două decenii de leadership, ai ales să te concentrezi pe crearea de experiențe de învățare și dezvoltarea liderilor. Ce te-a inspirat să faci această schimbare către antreprenoriat și formare?
Raluca Păduraru: În toți acești ani de leadership, am descoperit că misiunea mea adevărată este să contribui la formarea viitoarelor generații de lideri. Desigur, am avut ocazia să fac asta și din rolurile anterioare, dar impactul meu era limitat la un număr restrâns de oameni, și mi-am dorit să am o contribuție mai amplă. Vreau să îi sprijin pe lideri să devină responsabili pentru propria lor dezvoltare, pentru că am fost și eu acolo – aruncată în vâltoarea operațiunilor, fără un program solid de învățare și fără un grup de sprijin. De aceea, îmi doresc să creez programe care să le permită să livreze performanță prin oamenii lor, fără a deveni toxici pentru aceștia.
C&B: Construiești experiențe de învățare personalizate pentru manageri. Care sunt cele mai importante elemente pe care le iei în considerare atunci când creezi aceste programe și cum te asiguri că au un impact pozitiv în organizațiile lor?
Raluca Păduraru: Totul începe cu un research solid. Niciun program de dezvoltare cu impact nu poate exista fără interviuri 360° sau focus grupuri, în funcție de nevoi, și fără o analiză atentă a contextului organizațional. Dezvoltarea leadership-ului nu înseamnă doar să acoperi anumite skill gaps, ci să iei în considerare întregul context în care acei lideri își desfășoară activitatea – procese, tehnologie, oameni.
E foarte important ca liderii să fie implicați activ într-un proces de co-creare a programelor de dezvoltare care îi vizează, pentru că ei știu cel mai bine de ce au nevoie. Așa devin parte integrantă a acestor programe și abia așteaptă să ne vedem în sală (sau online) pentru a lucra împreună.
Programele mele includ activități diverse, de la colaborare și lucru în echipă, la reflecție și muncă individuală, tocmai pentru a răspunde diferitelor stiluri de învățare și energii pe care participanții le au. Și introverții sunt lideri excelenți și nu trebuie să-i forțăm să participe la activități inconfortabile, pentru că nu așa îi ajutăm să se dezvolte.
În final, toate programele sunt măsurate prin KPI clari, pe care îi stabilim împreună de la început, cum ar fi reducerea fluctuației de personal, îmbunătățirea feedback-ului intern sau creșterea ratei de promovare internă.
C&B: Integritatea, empatia și dezvoltarea continuă sunt valorile tale fundamentale. Cum aplici aceste principii în activitatea ta de zi cu zi și cum influențează acestea relațiile tale cu echipele și liderii cu care colaborezi?
Raluca Păduraru: Pentru mine, integritatea înseamnă transparență și sinceritate în tot ceea ce fac. Cred că încrederea este esențială în orice relație de business, iar aceasta se construiește doar prin onestitate.
Empatia mă ajută să înțeleg mai bine nevoile celor cu care lucrez și să-i sprijin să-și descopere propriile resurse, fără să le ofer soluții prefabricate.
Dezvoltarea continuă face parte din ADN-ul meu – îi încurajez pe toți să fie deschiși la învățare, pentru că doar așa putem evolua constant, atât personal, cât și profesional. Trăim într-o lume BANI (brittle – fragilitate, anxious – anxietate, non-linear – non-linearitate, incomprehensible – incomprehensibilitate), iar adaptarea rapidă la schimbări este crucială.
C&B: Recomanzi servant leadership-ul bazat pe învățare continuă. Cum îi ajuți pe lideri să adopte această abordare și cum le explici beneficiile acesteia pentru echipele și organizațiile lor?
Raluca Păduraru: Prima oară am auzit de servant leadership când am urmat formarea în Agile Leadership la Londra, acum aproape 7 ani. Cu uimire și entuziasm am observat că servant leadership-ul vine cu principii sănătoase precum sprijinirea echipei, dezvoltarea unui spațiu de siguranță psihologică și încurajarea inovării, toate aducând un ROI măsurabil aproape instantaneu.
Cea mai bună manieră de a demonstra beneficiile este să trăiești aceste principii zilnic – oamenii învață prin observație. Totodată, servant leadership-ul nu funcționează în orice context. În situații de criză, e necesar un stil mai autoritar, dar pe termen lung, servant leadership-ul formează echipe reziliente, autonome și inovatoare.
C&B: Ce te-a determinat să vezi provocările ca pe șanse de creștere și cum îți încurajezi cursanții sau echipele să adopte această mentalitate?
Raluca Păduraru: Viața m-a învățat că fiecare provocare, oricât de dificilă, este o oportunitate mascată de a ne testa limitele și de a ajunge la un nivel superior de dezvoltare. Îi încurajez pe cei cu care lucrez să privească dificultățile ca pe niște antrenamente – exact cum un sportiv își dezvoltă forța, și noi ne putem dezvolta competențele. Singura condiție este să ieșim din zona de confort și să îmbrățișăm necunoscutul.
C&B: Employee experience este esențial pentru păstrarea angajaților motivați și fericiți. Ce procese recomanzi pentru a îmbunătăți această experiență și cum contribuie acestea la performanța echipei?
Raluca Păduraru: Cred că experiența angajatului este o responsabilitate colectivă – de la modul în care sunt tratați în primele zile, până la felul în care sunt sprijiniți să se dezvolte profesional. Onboarding-ul personalizat, comunicarea deschisă și transparentă, accesul la oportunități de dezvoltare și construirea unui spațiu sigur pentru exprimarea ideilor sunt esențiale pentru a crea un sentiment de apartenență.
C&B: Cum te asiguri că onestitatea și transparența sunt implementate ca piloni de susținere în relațiile dintr-o echipă, și cum pot aceste valori să creeze echipe puternice și durabile?
Raluca Păduraru: Onestitatea și transparența încep cu liderul. Dacă liderul nu se teme să spună adevărul, să recunoască atunci când greșește și să fie deschis la feedback, echipa va face la fel. Încurajez liderii să creeze canale clare de comunicare și să fie disponibili, astfel încât membrii echipei să simtă că orice subiect poate fi discutat.
C&B: Compasiunea și susținerea reciprocă sunt elementele care leagă echipele de top. Cum construiești acest spirit de colaborare și susținere într-un mediu profesional?
Raluca Păduraru: Compasiunea nu este doar despre a fi drăguț. Înseamnă să fii atent la nevoile oamenilor din echipa ta, să le oferi sprijin emoțional și, atunci când este cazul, să le arăți clar ce au de făcut pentru a atinge performanța. Construirea acestui spirit de susținere se face prin exemplu personal – liderul trebuie să fie primul care oferă sprijin, fără a aștepta ceva în schimb.
