eMAG a lansat iZi, un agent conversațional de shopping dezvoltat în România, care ajută utilizatorii să ia decizii rapide și informate. Noul instrument marchează tranziția de la un model de ecommerce bazat pe căutare la unul bazat pe conversație, potrivit Wall-Street.
Cum funcționează iZi
Integrat direct în platformă, iZi nu funcționează ca un motor de căutare clasic, ci ca un asistent conversațional care înțelege nevoile utilizatorului.
Citește și: Hornbach România introduce primul asistent virtual AI din retailul de bricolaj local
Clienții pot introduce detalii precum buget, categorie sau specificații, iar iZi analizează produsele disponibile, interpretează cerințele și oferă recomandări personalizate.
Agentul combină trei surse principale de informație: oferta de produse din eMAG, intenția exprimată în conversație și contextul suplimentar din web, inclusiv site-uri independente de review-uri.
Primele rezultate după lansare
În etapa de soft launch, iZi a fost utilizat de aproximativ 50.000 de utilizatori, iar datele indică un interes ridicat:
– utilizatorii adresează în medie 2,6 întrebări per conversație
– 1 din 3 utilizatori revine în săptămâna următoare
– într-o sesiune sunt vizualizate 5-6 pagini de produs
– peste 90% dintre evaluări sunt pozitive
De asemenea, aproximativ 5% dintre utilizatori finalizează comenzi direct din chat, ceea ce sugerează o schimbare în comportamentul de cumpărare.
O schimbare de paradigmă în ecommerce
Irina Pencea a declarat că lansarea iZi marchează începutul unei transformări majore:
„Trecem de la ecommerce bazat pe căutare la ecommerce bazat pe conversație, inspirat din interacțiunea naturală dintre client și consultant.”
Utilizare în categorii complexe
iZi s-a dovedit util în special pentru produse tehnice, precum cele din categoriile Electro și Auto, unde utilizatorii caută suport comparabil cu cel oferit într-un magazin fizic.
Totodată, utilizarea crește și în categoria Beauty, unde alegerea produselor depinde de nevoi individuale și de informații care depășesc descrierile standard.
Rolul asistentului AI
Agentul poate accesa rapid întreaga ofertă din platformă, analizează review-urile și procesează conversațiile în timp real pentru a genera recomandări relevante și argumentate.
Disponibil 24/7, iZi este conceput pentru a simplifica procesul de cumpărare și pentru a oferi o experiență mai intuitivă utilizatorilor.
Sursa foto: Calea Europeana
