Hornbach România lansează în magazinul online un asistent virtual bazat pe inteligență artificială, dedicat proiectelor de bricolaj, marcând o premieră pe piața locală, potrivit Wall-Street.
Noua soluție digitală oferă suport pentru amenajări, renovări și grădinărit, facilitând documentarea și luarea deciziilor de achiziție.
Funcționalități orientate pe proiecte reale
Citește și: Decathlon își extinde rețeaua din București cu un nou magazin în Plaza România
Disponibil 24/7, asistentul virtual se diferențiază de un chatbot clasic prin specializarea pe proiecte DIY concrete. Acesta poate recomanda produse în funcție de nevoile utilizatorului și oferă ghiduri de tip „how-to”, explicând pașii necesari pentru diverse lucrări.
De asemenea, soluția ajută la calcularea necesarului de materiale, reducând riscul achizițiilor greșite sau incomplete.
Integrare cu magazinele fizice și serviciile online
Asistentul furnizează informații actualizate despre produse și disponibilitatea acestora în magazine, inclusiv locația articolelor în spațiile fizice. Totodată, răspunde la întrebări legate de comenzi, livrare și retururi, utilizând datele existente pe site.
Bazat pe inteligență artificială generativă, sistemul oferă răspunsuri rapide și poate funcționa în până la 50 de limbi, adaptându-se automat limbii utilizatorului.
Parte din strategia omnichannel
Soluția a fost dezvoltată în colaborare cu Homie AI și face parte din strategia omnichannel a companiei, care urmărește integrarea experienței online cu cea din magazinele fizice.
Reprezentanții Hornbach România au anunțat că, în 2026, focusul va fi pe consolidarea soluțiilor digitale și dezvoltarea aplicației proprii.
Grupul Hornbach, prezență extinsă în Europa
Grupul Hornbach Holding AG & Co. KGaA, listat la Bursa din Frankfurt, a înregistrat vânzări nete de 6,2 miliarde de euro în anul financiar 2024/25.
Fondată în 1877, compania operează în prezent 176 de magazine de bricolaj și centre de grădinărit în nouă țări europene.
În România, rețeaua include 11 magazine fizice – în București, Brașov, Timișoara, Sibiu, Oradea, Cluj-Napoca și Constanța – precum și magazinul online.
Sursa foto: Careers & Business
