Descoperă interviul cu Oana Odobescu și Alexandra Enăchescu, fondatoarele Crafters, despre comunicare strategică, antreprenoriat, leadership, inteligență artificială și construirea unui business bazat pe valori, încredere și parteneriate autentice.
Despre Oana Odobescu
Oana este fondatoarea Crafters și are 17 ani de experiență în comunicare, timp în care a lucrat atât cu antreprenori, cât și cu multinaționale, alături de care a dezvoltat și coordonat proiecte foarte diferite: de la lansări de produse la campanii de comunicare internă și comunicare corporate, pentru clienți din industrii diverse, precum servicii, construcții, retail, educație, tech.
În prezent, Oana este responsabilă de dezvoltarea Crafters și se ocupă de gândirea și implementarea programelor de consultanță & de training și este implicată și în crearea strategiilor de PR și comunicare pentru clienții agenției.
Din dorința de a pune umărul la o înțelegere mai bună a comunicării de către antreprenori, Oana scrie și editează, împreună cu partenera sa de business, primul newsletter lunar din industrie dedicat comunicării pentru antreprenori (#punctCOMM).
Începând cu 2021, Oana face parte din juriul Romanian PR Award, cea mai prestigioasă competiție pentru industria de comunicare de la noi.
Despre Alexandra Enăchescu
Cu o formare în content writing și peste 15 ani de experiență în marcom, Alexandra este strateg în comunicare și partener în Crafters. Parcursul ei profesional a trecut prin toate rolurile esențiale dintr-o agenție, de la execuție la coordonarea unor proiecte complexe și a unor echipe cu competențe diverse.
Astăzi, în Crafters, Alexandra contribuie la dezvoltarea serviciilor de agenție, la construcția strategiilor de comunicare și la livrarea programelor de training. Alături de partenera sa, Oana Odobescu, semnează #punctCOMM, newsletterul lunar dedicat comunicării pentru antreprenori.
Despre Crafters
Crafters este agenția de comunicare pentru brandurile antreprenoriale. Din 2015, Crafters face echipă cu antreprenorii care își doresc o comunicare conectată în profunzime la businessurile lor, prin servicii de comunicare strategică și implementare, dar și prin programe personalizate de training și consultanță. Din portofoliul echipei Crafters fac parte clienți din industrii complexe și diverse, printre care: Allied Engineers, DIPLOMA Show (The Institute), Fundația pentru Dezvoltarea Societății Civile (FDSC), Institutul pentru Studiul și Tratamentul Traumei (ISTT), Romanian Design Week (The Institute), SBR Soletanche Bachy Fundații, Sixense România, SOLO și The Power of Storytelling.
În 2021, Crafters a fost numită Small Consultancy of the Year la Romanian PR Award. Agenția mai are în portofoliu alte două premii obținute la aceeași competiție dedicată industriei de PR și comunicare: Silver PR Award, categoria Comunicare internă (Romanian PR Award 2020), respectiv Diploma de excelență pentru cel mai bun newsletter intern (Romanian PR Award, 2021). Crafters este și inițiatoarea primului newsletter lunar dedicat comunicării pentru antreprenori, #punctCOMM.
C&B: Cum v-ați descrie într-o singură frază, astfel încât să captați atenția cuiva care nu vă cunoaște?
Oana: Sunt mamă, prietenă, antreprenor și om de comunicare, în ordinea asta :). Deși lucrez în comunicare și PR, sunt un om introvert, care trăiește mai degrabă retras și care caută să nu contribuie excesiv la zgomotul din jur. Am o slăbiciune pentru antreprenorii care pun preț și pe altceva în afară de cifre și pentru oamenii care înțeleg ce valoros e să ne arătăm în comunicare mai mult ca oameni și mai puțin ca branduri personale. De când am devenit mamă, cea mai mare bucurie e să pierd cât mai des noțiunea timpului alături de fetițele mele.
Alexandra: Sunt Alexandra, om de comunicare și Partener la Crafters, unde pasiunea mea pentru povești și artă – domeniul în care mai degrabă aș fi crezut că voi activa când eram copil – face echipă bună cu lumea de business în care mă învârt zi de zi; am participat la mai multe concursuri de muzică atunci când eram mică (nu, nu există înregistrări cu mine online, de ce întrebați?), am învățat să gătesc abia la 29 de ani (am început direct cu un tort) și am petrecut 8 ani din viața mea la cămin (una dintre cele mai dificile, dar și cele mai frumoase experiențe pentru mine).
C&B: Dacă priviți înapoi, care este „firul roșu” care v-a ghidat parcursul profesional?
Oana: Independența și nevoia de libertate. De mică am avut instinctul de a fi pe cont propriu, de a lua decizii de capul meu și de a vedea unde mă duce lucrul ăsta. La 24 de ani, am pornit Crafters și tot atunci am început cel mai lent și mai lung proces de așezare în cine sunt ca om și profesionist. Experiența asta m-a făcut să văd mai bine că – indiferent de formele pe care le-a luat viața mea profesională – am nevoie, ca să fiu eu însămi, de un sentiment de libertate absolută în ce gândesc și în ce fac.
Alexandra: Sunt două lucruri: scrisul și oamenii. Scrisul – fiindcă el m-a adus, de fapt, în industria de comunicare și pentru că în continuare îl văd mai întâi ca pe o formă de gândire și abia apoi ca pe o înșiruire de cuvinte. Apoi oamenii – pentru că ceea ce m-a făcut să rămân în industrie, după ce am văzut și limitările domeniului, au fost oamenii pe care i-am întâlnit pe parcurs: relațiile bune cu ei, posibilitatea de a învăța de la ceilalți, capacitatea de a râde de lucrurile mai grele împreună cu cineva.
C&B: Care a fost un moment dificil sau un eșec care v-a schimbat cu adevărat?
Oana: Cel mai dificil a fost să îmbin maternitatea cu antreprenoriatul. Ne place sau nu, maternitatea e (încă) un disconfort pentru lumea de business care funcționează adesea după o logică tranzacțională, de multe ori incompatibilă cu viața unui părinte la început de drum.
Deși primii ani cu copii mici și muncă au fost cei mai grei ani de până acum, din experiența lor au apărut cele mai creative și originale soluții de viață. Iar schimbarea cea mai de profunzime – și cea mai mare reușită din ultimul timp – a fost că am renunțat la nevoia de a fi în control. Fetițele mele, Mara și Otilia, m-au învățat că incertitudinea nu e cel mai rău lucru care mi se poate întâmpla și că pot să trăiesc și fără să știu cum va arăta ziua de mâine. Poate și de asta, astăzi simt că am resurse de energie și speranță despre care habar nu aveam că sunt posibile.
Alexandra: Fără să încerc să cosmetizez inutil realitatea antreprenoriatului, au fost multe momente dificile care au urmat deciziei de a mă alătura Crafters și de a dezvolta o agenție. Asta pentru că ne-am aruncat cu mult entuziasm cu capul înainte, fără să anticipăm toate complicațiile care pot să vină la pachet din armonizarea unei relații personale cu una de muncă, din rolul de partenere în business. Și am foarte multă înțelegere față de noi din trecut – până la urmă, niciuna dintre noi mai fusese pe acest drum și e normal că am ajuns și în fața unor situații care ne-au testat din multe puncte de vedere.
Am trecut împreună printr-o pandemie, creșterea sau fluctuația echipei, proiecte complexe, nevoi care au intrat în tensiune și un proces care să ne ajute să regândim cât mai sănătos direcția spre care ne îndreptăm. Ce m-a învățat tot acest parcurs, ce a schimbat cel mai profund în mine, a fost că am înțeles mai bine diferențele dintre noi și cum să le folosim ca o sursă care să ne îmbogățească ca gândire și mentalitate, nu ca un punct de tensiune care trebuie rezolvat sau comparat.
Și, bineînțeles, am învățat că un strop de optimism și speranță sunt uneori cel mai bun antidot în fața experiențelor dificile, cu condiția să vii cu toate bunele intenții la masă.
C&B: Care este o decizie curajoasă (sau contra-intuitivă) care v-a influențat semnificativ traiectoria?
Oana: În 2015, mi-am dat demisia din agenția în care lucram la momentul respectiv, fără să am un plan de rezervă. Am pornit Crafters din bucătăria apartamentului în care locuiam cu chirie, cu bani împrumutați de la o prietenă și fără nicio strategie by the book. Singurul gând de-atunci a fost „dacă rezist 5 ani pe cont propriu, atunci mai vedem”. A fost a leap of faith și un moment către care revin când vreau să temperez nevoia de control și să-mi amintesc că cele mai bogate experiențe din viața mea au venit atunci când habar nu aveam ce urmează și că a fost cel mai bun lucru posibil că mi-am ascultat instinctul de-a face un salt în necunoscut.
Alexandra: O decizie contra-intuitivă – pentru mine cel puțin – a fost să plec din rolul de angajat, după aproape 8 ani de lucru în marcom, și să migrez către a fi partener într-un business. Poate pentru mulți asta nu înseamnă mare lucru sau e o mișcare din ce în ce mai comună – ceea ce mă bucură –, dar pentru profilul meu de om care prețuiește mult siguranța, a fost o schimbare foarte mare. Cred în continuare că a fost una dintre cele mai bune decizii pe care le-am luat pentru mine din punct de vedere profesional, chiar dacă anul în care am făcut asta a fost și cel în care a izbucnit pandemia și totul s-a dat peste cap. Și chiar dacă am fost pusă în fața unor situații pentru care mi-ar fi plăcut să am răspunsuri și soluții diferite la momentul respectiv. Tot acest traseu m-a călit, m-a crescut și m-a învățat foarte multe despre încredere, limite, optimism și dificultăți.
C&B: Cum v-ați schimbat în timp ca lider / profesionist?
Oana: Când am pornit Crafters, habar nu aveam ce înseamnă cu adevărat să fiu la cârma unei echipe. Modelele de leadership pe care le văzusem până atunci în jurul meu erau mai degrabă opusul a ceea ce m-ar fi ajutat să cresc relații sănătoase de echipă. Cred că munca cu mine din ultimii ani s-a văzut mai ales în faptul că am mai multă răbdare cu ritmul și nevoile celor cu care lucrez, dar și dorința de a crea un mediu de muncă care să ne încurajeze să facem munca noastră cea mai bună, fără ca asta să însemne epuizare fizică și mentală. Leadershipul e însă un capitol deschis, la care mai am multe de învățat.
Alexandra: Lucrul cel mai valoros pentru mine a fost că am învățat să țin mai mult cu mine: să atrag atenția dacă nu sunt de acord cu ceva, să fiu mai fermă dacă cineva îmi încalcă granițele, să nu mai cred că trebuie să fiu plăcută de toată lumea cu care ajung la masă, să spun răspicat o părere în contradictoriu fără să mă scuz pentru asta. Toate astea s-au dovedit eliberatoare pentru mine, pentru cum iau decizii, gestionez presiunea și colaborez cu ceilalți.
C&B: Ce credeți că spun oamenii care lucrează direct cu dvs. despre dvs. — dincolo de imaginea publică?
Oana: Recent, un client mi-a spus că apreciază că îi sunt partener de gândire. În rest, știu că nu sunt mereu un om cu care se lucrează ușor și cred că oamenii din echipă apreciază și resping uneori aceleași lucruri: că vin mereu cu idei despre cum să ne facem munca mai bine, că țin mult la detalii, că îmi bat capul până găsesc o soluție și că pun (prea) multe întrebări.
Alexandra: Nu știu ce imagine publică am sau ce spune ea despre mine – încerc să nu mă preocup de asta, dincolo de a fi un om cu bun simț și de a încerca să-mi fac treaba cât mai bine. Sper că ceea ce spune oricine despre mine este egal cu cine sunt, iar dacă nu este – poate că nu ține întotdeauna de mine și de ce ar trebui eu să controlez. Mai degrabă sunt atentă să nu par nici mai mult, nici mai puțin decât sunt. Din ce mi-au spus ceilalți de-a lungul timpului și din ceea ce îmi doresc eu să las cu ei, sper că se vede că sunt un om atent la relații, care știe când să se ia în serios și când nu, care e implicat și care oferă suport oricând poate.
C&B: Ce vă diferențiază în mod real în modul în care construiți sau conduceți?
Oana: Spunem despre noi că suntem “crafters of in-depth communication” și simt că e la fel de relevantă fraza asta astăzi cum era și când am gândit-o, în urmă cu 6 ani. Concret, profunzimea e o amprentă la care ținem în tot ce facem – de la cum gândim o strategie de comunicare la cum ghidăm clienții în programele de consultanță până la cum răspundem la mailuri. Cel mai adesea, se traduce prin faptul că ne comportăm ca niște consultanți pentru clienții noștri, că punem preț pe gândire, pe rigurozitate și pe parteneriat, că venim cu o mentalitate de construcție și că nu facem lucruri doar de dragul de a mai emite o factură la final de lună.
C&B: Cum v-a schimbat contextul actual (tehnologie, AI, economie) modul de lucru?
Alexandra: E foarte clar că inteligența artificială e o schimbare mare de paradigmă pentru multe industrii, dar și pentru felul în care funcționăm în general ca oameni. În munca noastră, suntem prudente cu folosirea AI-ului atunci când vine vorba despre partea creativă și umană a comunicării, pentru că acolo simțim că e important să păstrăm o linie clară. Pe de altă parte, nu pot să neg faptul că ne provoacă să căutăm noi moduri de a rămâne relevante și de a nu ne duce în blocajul „eu nu folosesc focul”, dacă e clar că el ne ajută mult să eficientizăm, să delegăm lucruri care ne consumă prea multe resurse pentru prea puțin impact sau să ne extindem capacitățile de a gestiona informație nouă într-un timp scurt. AI-ul funcționează pentru noi, atât timp cât ne păstrăm simțul critic, discernământul, capacitatea de verificare și reperele etice, oricât de prăfuit ar suna asta – la asta lucrăm mai degrabă, în timp ce planificăm un cadru comun de învățare.
Legat de schimbările din economie, am simțit și noi, ca mulți alții, prudența pieței mai ales la început de an. Pe noi ne ajută că rămânem agili, datorită faptului că suntem o echipă restrânsă, că am lucrat mult la un sistem prin care oamenii potriviți să ne găsească, să identifice ușor dacă suntem pentru ei și să continue să vină înspre noi chiar și atunci când piața se contractă. Și faptul că oferim un mix echilibrat, format din servicii clasice de agenție și servicii personalizate de consultanță și training; ceea ce, în perioade în care e mai dificil să îți iei angajamente pe termen lung și foarte lung, poate fi un suport extrem de util, încât să nu abandonezi cu totul comunicarea, dezvoltarea de skill-uri în direcția asta sau o perspectivă strategică pentru ce faci deja intern.
C&B: Există un obicei sau o rutină care v-a influențat semnificativ performanța?
Alexandra: În echipă, am introdus mai multe instrumente despre care cred că ne ajută foarte mult: de la unele care pot să pară banale – statusuri de echipă și contexte care să păstreze o comunicare bună între noi – până la instrumente care ne ajută să avem o perspectivă cât mai bună asupra încărcării noastre (cum ar fi tool-urile de project management). În plus, cred că ce ne ajută semnificativ este că ne cunoaștem bine nevoile, ritmul și energia – și avem maturitatea să decidem dacă e cazul pentru 3 ore de deep work în care să nu fim deranjați de alte notificări, dacă e o zi în care avem tonusul să fim în întâlniri, call-uri și brainstorminguri sau dacă e cazul să blocăm un timp în calendar în care să ne gândim la lucruri mai strategice. Cel mai mult îmi place că nu cădem în capcana this call should have been an email și că înțelegem când o urgență chiar e o urgență și nu doar prioritatea altcuiva, impusă asupra noastră.
Performanța, pentru noi, înseamnă că, la final de zi, știm că am făcut tot ce ținea de noi și că ne pasă atunci când e nevoie să facem un stretch, dar că nu ne epuizăm resursele în conflicte, dezbateri inutile sau relații care nu funcționează deloc.
C&B: Care sunt principiile după care luați deciziile importante?
Oana: Sunt atentă la două lucruri. În primul rând, să nu iau decizii din frică. Nu-mi iese mereu, dar am văzut pe pielea mea că deciziile luate din teamă vin de fiecare dată, fără excepție, cu costuri ascunse, mai mari decât am crede pe moment. E unul dintre motivele pentru care – indiferent de cât de șifonat ar putea fi cashflow-ul agenției, de exemplu – nu mergem mai departe cu proiecte care nu sunt compatibile cu modul nostru de-a face lucrurile. Pare anti-business să refuzi proiecte când agenția nu funcționează la capacitate maximă – și poate chiar este – dar pentru noi are mult mai mult sens să rămânem în disconfortul unui cashflow imprevizibil decât în disconfortul dat de fapt că am încălcat niște valori la care ținem.
Și în al doilea rând, când iau decizii mai dificile, încerc să protejez în primul rând lucrurile care sunt mai greu de reparat ulterior în cazul unei decizii proaste – încrederea dintre noi, relația cu clienții noștri, sănătatea emoțională a oamenilor din echipă, timpul cu copiii etc.
C&B: Cum vedeți evoluția domeniului dvs. în următorii 3–5 ani?
Alexandra: M-aș uita în câteva direcții. Le pun pe toate în egală măsură cu titlu de „speranță”, nu de prezicere exactă a viitorului:
- Definirea unor procese clare de lucru cu AI-ul în comunicare. Avem nevoie de o direcție și standarde ca industrie pentru cum anume integrăm – și până unde integrăm – AI-ul în ceea ce facem. Mai ales pentru generațiile noi care ajung în agenții și în echipe de comunicare, cred că e nevoie de un ghidaj mult mai bun, ca să nu pornească la drum crezând că știu meserie doar pentru că îl au pe Claude alături, fără să înțeleagă cum arată un rezultat bun de fapt;
- Întoarcerea la o comunicare umană și la the basics: definirea și așezarea brandului în mod corect. Saturația publicului față de folosirea fără discernământ a AI sper că ne va întoarce la bazele comunicării: cum spunem ceva ce nu e la îndemână la primul prompt, cum să nu mai vorbim toți – branduri și oameni – la fel, cum să scăpăm de „nu este despre x, este despre y”, cum ne păstrăm umanitatea în comunicare ca să mai avem vreo șansă să fim remarcați și crezuți; în cele din urmă – pentru cine este acest brand și de ce acest brand, înainte de toate;
- Creșterea rolului strategic al seniorilor în comunicare, profesioniști pe care tot mai multe companii îi accesează ca parteneri, un fel de Fractional Communicators cu gândire critică peste medie, care să dea o perspectivă atunci când rătăcirea va fi la cote maxime.
C&B: Ce rol vă propuneți să aveți în această evoluție?
Oana: Aș vrea să fim mereu de partea bună a comunicării. Să rămânem alerte la derapaje și să contribuim la conversația mai mare din industria noastră cu nuanțe, gândire critică și cu bune practici despre cum comunicarea nu e despre cine vorbește mai tare sau mai mult sau despre “a da bine” în exterior, ci despre moduri de a crea valoare pentru business, oameni și comunități deopotrivă.
C&B: Ce sfat real ați a cuiva care vrea să construiască ceva relevant astăzi?
Oana: Să vadă dincolo de KPI, planuri de vânzări și strategii de creștere. Cred că e important să fim conștienți fiecare dintre noi – antreprenori și oameni de comunicare – de responsabilitățile pe care le avem în munca noastră și să reflectăm mai des ce lăsăm în urma noastră – pentru noile generații, în viața clienților noștri, în industria în care activăm, în viața oamenilor cu care lucrăm, în comunitățile din care facem parte și, în general, în societatea în care trăim.
C&B: Care este un adevăr incomod despre domeniul dvs., pe care puțini îl spun?
Alexandra: Comunicarea nu rezolvă orice. Nu rezolvă decizii de business neluate; nu rezolvă un plan de dezvoltare inexistent; nu rezolvă disonanțe pe care cei de la conducerea unui brand nu le-au gestionat mai întâi intern, în echipă și în ei; nu rezolvă lipsa de valori și asumarea clară a lor.
Nu poate să fie folosită ca un pansament pentru o realitate deficitară.
Oana Odobescu și Alexandra Enăchescu demonstrează că succesul în comunicare nu înseamnă doar vizibilitate, ci și profunzime, strategie și capacitatea de a construi relații reale între branduri, oameni și comunități.
