Interviu cu Costi Mihăilă, co-fondator și CEO Boom Car Service, despre construirea unui business auto bazat pe procese, disciplină, tehnologie și o obsesie autentică pentru calitate și predictibilitate.
Costi Mihăilă este co-fondator și CEO al Boom Car Service, un business auto construit alături de partenerul său, Cosmin, pe obsesie pentru calitate, disciplină operațională și respect pentru client. Împreună au transformat un service local într-o platformă modernă de servicii auto bazată pe procese clare, tehnologie și oameni pregătiți să livreze constant. Costi aduce viziunea strategică și structura operațională, în timp ce Cosmin, pasionat de vopsitorie și perfecțiune estetică, asigură că fiecare lucrare iese impecabil. Nu e vorba de expansiune agresivă, ci de construcție solidă: sistem, nu improvizație.
Costi Mihăilă ne povestește, printre altele, despre schimbările din piața serviciilor auto, cea mai importantă decizie pe care a luat-o și cum a luat naștere Boom Car Service.
C&B: Dacă ar fi să privim un fir narativ al carierei sau afacerii dvs., care au fost momentele cheie care v-au definit?
Costi Mihăilă: Trei momente. Primul: când eu și Cosmin am luat decizia să nu mai fim doar executanți buni, ci constructori de sistem. Aveam amândoi pasiune pentru domeniu, dar am înțeles că pasiunea fără structură nu duce departe. Al doilea: când am înțeles că fără cifre, procese scrise și standarde măsurabile, nu există business scalabil, există doar muncă grea nerecunoscută. Al treilea: când am refuzat să concurăm pe preț și am ales să concurăm pe calitate și predictibilitate. Cosmin nu face compromisuri în vopsitorie. Pentru el, lucrarea trebuie să iasă perfect. Eu nu fac compromisuri în proces și organizare. Fiecare moment ne-a scos din zona de confort și ne-a forțat să construim pe termen lung, nu să trăim de pe o zi pe alta.
C&B: Care sunt cele mai frecvente provocări în a menține standarde ridicate de calitate și satisfacție pentru clienții Boom Car Service?
Costi Mihăilă: Consistența. Oricine poate livra bine o dată. Provocarea e să livrezi la fel de bine a 500-a oară, când echipa e obosită, când vine un caz complex sau când presiunea timpului e mare. Provocările concrete: formarea continuă a oamenilor, controlul proceselor în fiecare etapă, gestionarea așteptărilor tot mai mari ale clienților și rezistența la compromisuri când costurile cresc. Cosmin e obsesiv cu detaliile în vopsitorie. Pentru el, o nuanță greșită sau o imperfecțiune invizibilă pentru alții e inacceptabilă. Eu sunt la fel cu procesele și cu respectarea standardelor. Calitatea nu e o campanie, e o disciplină zilnică. Și disciplina cere energie, structură și refuzul de a ceda la “deocamdată merge și așa”.
C&B: Există un vis sau o ambiție care v-a ghidat întotdeauna, indiferent de obstacole?
Costi Mihăilă: Să construim, eu și Cosmin, un business care să funcționeze independent de noi ca persoane. Nu ne dorim să fim indispensabili, ne dorim să construim un sistem solid, predictibil, care să livreze calitate indiferent dacă noi suntem prezenți sau nu. Asta înseamnă oameni bine pregătiți, procese clare și o cultură organizațională puternică. Succesul real nu e când ai tu o zi bună, ci când compania ta are 300 de zile bune consecutive. Visul nostru e ca standardele pe care noi le-am impus. Perfecțiunea lui Cosmin în vopsitorie și disciplina mea în operațiuni să devină ADN-ul companiei, nu doar stilul fondatorilor.
C&B: Cum arătați la începutul drumului și cum simțiți că v-ați transformat până în prezent?
Costi Mihăilă: La început eram amândoi în mod reactiv: Cosmin rezolva mașinile, eu mă ocupam de clienți, furnizori și probleme operaționale. Lucram multe ore, credeam că efortul personal e suficient. Astăzi suntem în mod preventiv: construim sisteme care să elimine problemele înainte să apară, investim în oameni care să preia responsabilitate și gândim strategic, nu operațional. Am trecut de la „facem noi totul ca să iasă bine” la „construim condițiile ca echipa să poată face bine fără noi”. Cosmin și-a perfecționat metoda și și-a format oameni să livreze la standardele lui. Eu am construit procesele care permit scalare fără pierdere de calitate. E o diferență fundamentală între a fi ocupat și a fi eficient.
C&B: Dacă ne-am întâlni cu echipa sau colaboratorii dvs., ce credeți că ar spune despre dvs.?
Costi Mihăilă: Probabil că suntem amândoi exigenți și direcți. Cosmin în ceea ce privește execuția tehnică, pentru el, lucrarea trebuie să fie perfectă. Eu în ceea ce privește procesele, responsabilitatea și respectarea angajamentelor. Cerem mult, dar oferim claritate, direcție și resursele necesare să livreze. Nu tolerăm mediocritatea sau superficialitatea, dar investim în cei care vor să crească. Și nu negociem valorile de bază: respect, responsabilitate, calitate și cuvânt dat. Preferăm să fim respectați decât să fim populari, dar știm că respectul adevărat vine din consecvență, nu din autoritate.
C&B: Care este cea mai importantă decizie pe care ați luat-o și care v-a schimbat traiectoria?
Costi Mihăilă: Decizia, luată împreună cu Cosmin, de a investi masiv în oameni, procese și infrastructură chiar când era mai simplu și mai profitabil pe termen scurt să rămânem la „service care merge”. Am refuzat modelul “faci bani repede și ieși”, am ales modelul “construiești solid și rezişti”. Pentru Cosmin a însemnat investiții în cabine de vopsit performante, materiale premium, training constant. Pentru mine a însemnat sisteme, digitalizare, procese scrise. A fost costisitor și riscant. Dar a fost diferența dintre a avea un job și a construi un business real care poate supraviețui și crește.
C&B: Cum s-a schimbat piața serviciilor auto în ultimii ani și cum v-ați adaptat la noile tendințe tehnologice și cerințele clienților?
Costi Mihăilă: Clienții au acces la informație, vin pregătiți, compară, verifică. Mașinile sunt calculatoare pe roți: electrificare, sisteme ADAS, vopsele cu tehnologii noi, procese complexe de reparație caroserie. Și tehnologia de service evoluează rapid: diagnoză avansată, echipamente scumpe, update-uri constante. Cosmin investește constant în echipamente de vopsitorie de ultimă generație și se formează continuu pentru noile tehnologii de vopsea și finish. Eu am digitalizat procesele interne, am implementat trasabilitate și comunicare transparentă cu clientul. Ne-am adaptat prin investiții serioase și educație continuă. Cine nu ține pasul cu tehnologia și cu standardele în creștere iese din joc în 3-5 ani. Nu e opțional, e condiție de supraviețuire.
C&B: Ce credeți că diferențiază afacerea dvs. sau abordarea dvs. profesională de restul industriei?
Costi Mihăilă: Predictibilitatea, transparența și obsesia pentru detalii. Nu vindem reparații, vindem încredere: clientul știe ce se întâmplă, de ce, cât costă și când e gata. Cosmin nu livrează o lucrare dacă nu e perfect. Pentru el, “aproape bine” nu există. Eu am construit procese clare, standarde scrise și controale de calitate în fiecare etapă. Nu promitem ieftin și livrăm slab, nu improvizăm soluții temporare. Avem amândoi aceeași filozofie: calitatea nu se negociază. În industria asta, încrederea e mai valoroasă decât prețul mic. Și încrederea se construiește prin consecvență și prin livrare impecabilă, nu prin promisiuni goale.
C&B: Cum arată o zi obișnuită pentru dvs. acum și ce momente din zi vă aduc cea mai mare satisfacție?
Costi Mihăilă: Ziua mea e despre decizii strategice, analiză și coordonare: oameni, cifre, direcție, probleme care necesită intervenție. Dimineața verific indicatorii cheie, după care intru în întâlniri cu echipa, discuții de strategie sau rezolvare de excepții. Cosmin petrece timp în atelier, verifică lucrările, coordonează echipa de vopsitorie, se asigură că totul iese la standardele lui. Cea mai mare satisfacție nu vine din rezolvarea unei probleme complexe, ci din momentele când echipa funcționează fără noi, când procesele țin, când Cosmin vede o lucrare de vopsitorie finalizată perfect de echipa lui, și când aud un client spunând „exact așa mă așteptam să decurgă totul”. Asta înseamnă că sistemul funcționează.
C&B: Ce valori au stat la baza brandului Boom Car Service și cum reușiți să le transmiteți clienților în fiecare interacțiune?
Costi Mihăilă: Integritate, responsabilitate, respect pentru client și obsesie pentru calitate. Sunt comportamente zilnice pe care eu și Cosmin le-am modelat de la început: comunicăm clar și complet, respectăm termenele, explicăm onest ce e necesar și ce nu, oferim soluții durabile, nu pansamente. Cosmin nu semnează o lucrare dacă nu e mulțumit de rezultat. Eu nu accept procese incomplete sau comunicare neclară. Valorile se transmit prin fapte repetate: un client care primește exact ce i s-a promis, la timp și fără surprize neplăcute. Asta construiește reputație. Execuție corectă, constant.
C&B: Cum a început povestea Boom Car Service și care a fost momentul în care ați decis să transformați pasiunea pentru mașini într-o afacere?
Costi Mihăilă: A început dintr-o pasiune comună pentru domeniu și dintr-o frustrare profundă: lipsa de profesionalism, improvizația, promisiunile nerespectate, lipsa de transparență. Cosmin era pasionat de vopsitorie și perfecțiune estetică. Momentul decisiv a fost când ne-am dat seama că împreună putem construi altfel: corect, organizat, previzibil, la standarde înalte. Nu ne-am apucat să facem bani rapid, ci să construim un standard diferit într-o industrie în care majoritatea jucătorilor lucrează la minim acceptabil. Asta ne-a motivat, ideea că se poate face bine, dacă vrei cu adevărat și ești dispus să investești în calitate.
C&B: Ce planuri de dezvoltare aveți pentru următorii ani — extindere, noi servicii, parteneriate sau tehnologii verzi?
Costi Mihăilă: Extindere controlată, nu vrem 20 de locații slabe, vrem fiecare locație să funcționeze impecabil, la standardele pe care noi le-am stabilit. Servicii premium adaptate la mobilitatea viitorului: vehicule electrice, hibride, tehnologii avansate de vopsitorie și reparație caroserie. Cosmin investește deja în soluții de vopsit sustenabile și materiale eco-friendly fără compromis pe calitate. Eu mă concentrez pe digitalizare completă, eficiență energetică și parteneriate strategice cu jucători care gândesc pe termen lung, nu oportunist. Creștere care respectă valorile, procesele și calitatea pe care le-am construit împreună. Altfel, este doar expansiune goală.
Povestea Boom Car Service nu este despre creștere rapidă sau succes peste noapte, ci despre construcție conștientă, standarde clare și consecvență. Prin viziunea strategică a lui Costi Mihăilă și perfecționismul tehnic al lui Cosmin, compania demonstrează că într-o industrie dominată de improvizație, diferența reală este făcută de sisteme, oameni și respectul față de client.
