Cel mai mare grup bancar german, Deutsche Bank AG, intenționează să își reducă în continuare rețeaua de sucursale, pe fondul extinderii utilizării inteligenței artificiale în relația cu clienții, potrivit DPA. Aproximativ 100 de locații urmează să fie închise în perioada următoare, în linie cu strategia deja aplicată în ultimii ani.
„Încă aproximativ 100 de locații vor dispărea conform programului actual, după reducerile din ultimii ani”, a declarat pentru DPA Claudio de Sanctis, membru al Comitetului executiv al Deutsche Bank, responsabil de segmentul clienților privați. La finalul anului trecut, Deutsche Bank și subsidiara sa Postbank operau peste 750 de sucursale în Germania, deservind circa 19 milioane de clienți.
Asistență digitală cu AI și rol redefinit pentru sucursale
Citește și: Lidl devine partenerul pentru prospețime al EHF EURO 2026
Deși banca consideră că prezența fizică rămâne necesară, rolul sucursalelor urmează să se schimbe. „Angajații noștri petrec în prezent prea mult timp cu probleme administrative. Ei ar trebui să aibă mai mult timp pentru a acorda consiliere”, a explicat de Sanctis.
În acest context, Deutsche Bank dezvoltă soluții de asistență digitală bazate pe inteligență artificială, menite să sprijine utilizarea serviciilor online. „În semestrul doi din 2026, vom oferi clienților asistență digitală, un fel de majordom, care inițial le va explica cum să folosească aplicația. În ultimele 18 luni, numărul utilizatorilor aplicației a crescut cu aproape 20%. Vrem să creștem semnificativ numărul utilizatorilor activi”, a mai spus oficialul băncii.
Claudio de Sanctis a subliniat că interacțiunea umană rămâne esențială pentru decizii majore, precum achiziția unei locuințe sau realizarea unor investiții importante. „Vrei să știi că o parte importantă a vieții tale de acest tip nu are loc în cloud, un loc în care nu poți ajunge”, a afirmat acesta.
În privința impactului asupra forței de muncă, reprezentantul Deutsche Bank a recunoscut că digitalizarea va conduce la reduceri de personal, însă a precizat că acestea vor avea loc prin plecări naturale, fără înlocuirea angajaților care se pensionează sau părăsesc banca din alte motive.
Sursa foto: Investment News
