Roxana Maftei, fondatoarea Farmacia Tei și Bebe Tei, povestește despre curajul de a inova, fidelitatea față de valori și construirea unui brand bazat pe încredere și transparență.
Roxana Maftei este fondator și acționarul majoritar Farmacia Tei și Bebe Tei, un antreprenor vizionar care, prin muncă, perseverență și creativitate, a reușit să transforme o idee într-un brand inovator și de încredere, cu un impact puternic asupra pieței farmaceutice și a sectorului de produse pentru copii din România.
C&B: Cum v-ați descrie într-o singură frază?
Roxana Maftei: Sunt un antreprenor determinat să creez valoare reală pentru oameni și societate, prin diversitate, corectitudine și servicii de calitate care inspiră încredere.
C&B: Care au fost momentele cheie ale carierei dvs.?
Roxana Maftei: Un moment definitoriu a fost decizia de a implementa un model de business inovator într-un sector tradițional și rigid. Am ales să aducem mai aproape de oameni o gamă variată de produse menite să răspundă cât mai multor nevoi, să oferim transparență prin menținerea acelorași prețuri online și în locațiile fizice și să garantăm servicii de înaltă calitate. A fost un proces provocator, dar rezultatele vorbesc de la sine.
Un al doilea pas esențial a fost lansarea Bebe Tei – o continuare firească a misiunii de a răspunde nevoilor părinților și copiilor din România. Acum, Bebe Tei a devenit un reper în mintea consumatorilor, consolidându-și poziția prin diversitatea de produse, aceleași prețuri online și offline și consilierea specializată, devenind magazinul favorit al tuturor, fie ei părinți sau nu.
Un alt moment important a fost parteneriatul cu grupul Dedeman, care a confirmat soliditatea brandului și a deschis o nouă etapă de dezvoltare.
C&B: Care au fost cele mai mari provocări și cum le-ați depășit?
Roxana Maftei: Am realizat destul de rapid că un business sănătos și durabil are la bază oamenii. Una dintre provocări a fost construirea unei echipe unite, motivate și stabile. Am investit constant în realația cu angajații și m-am implicat activ în bunăstarea lor. Stabilitatea echipei se reflectă în calitatea serviciilor pe care le oferim pacienților și clienților noștri.
C&B: Ați avut un vis sau o ambiție care v-a ghidat?
Roxana Maftei: Din totdeauna mi-am dorit să fac diferența, nu doar să exist în cifre, ci oamenii să se regăsească în ceea ce construiesc și să fiu aproape de ei real. Antreprenoriatul nu este doar despre cifre, ci despre impactul asupra societății. Așezând omul în centrul business-ului am înțeles cum să mă raportez și am construit în jurul său, iar asta s-a reflectat în efortul constant de a aduce o diversitate mare de produse, munca de a pune la dispoziție servicii de calitate și transparență legată de prețuri. Având în centrul construcției mele omul, am continuat să construiesc, chiar și atunci când cifrele nu arătau chiar ca în manual.
C&B: Cum erați la început carierei și cum v-ați transformat?
Roxana Maftei: La început am petrecut foarte mult timp printre oameni, printre rafturi, prima farmacie fiind un spațiu destul de mic, așa că am avut oportunitatea de a înțelege nevoile pacienților și cum se raportează ei. Pentru a vorbi limba lor, a trebuit să înțeleg cum este să fii de partea cealaltă a counter-ului.
Încă încerc să fiu prezentă în locații pe cât de des pot, deși acum pot spune că intuiesc ce nevoi au pacienții, iar atenția mea a trecut cu precădere spre strategie pentru a accesibiliza accesul la ceea ce Farmacia Tei dorește să ofere. Ce nu s-a schimbat este pasiunea, curiozitatea și dorința de a oferi valorile care stau la baza business-ului cât mai multor oameni.
C&B: Ce credeți că ar spune echipa despre dvs.?
Roxana Maftei: În primul rând cred că ar spune că sunt umană. Așa cum business-wise am pus omul din fața counter-elor în centrul afacerii, grija principală ca antreprenor este pentru omul din spatele counter-elor și toată echipa care face Tei-ul ceea ce este. Este foarte important ca toți oamenii din echipă să se simtă incluși, respectați și apreciați. Bineînțeles, reciproca este valabilă: cer de la oamenii din echipă respect, implicare și apreciere.
C&B: Cea mai importantă decizie pe care ați luat-o?
Roxana Maftei: Cred că decizia care a adus astăzi Farmacia Tei unde este a fost să rămân fidelă viziunii mele. A fost provocator să construiesc un model de business atât de diferit față de ce exista pe piață în acel moment, un model care în acel context socio-economic a fost poate dificil de înțeles, dar pe care oamenii l-au asimilat ușor. Această încăpățânare de a rămâne fidelă valorilor pe care am vrut să le aduc în fața oamenilor mi-a permis să mențin autenticitatea și să consolidez imaginea Farmacia Tei.
C&B: Cum influențează Farmacia Tei comunitatea?
Roxana Maftei: Farmacia Tei a devenit sinonimă cu accesibilitatea și diversitatea. Prin prețuri corecte și printr-o gamă foarte largă de produse, am creat un standard de transparență și respect pentru pacienți și clienți. În plus, investiția constantă în echipă și în stabilitatea acesteia face ca experiența oferită comunității să fie una pozitivă, de durată și în continuă îmbunătățire.
C&B: Care sunt trategiile de diferențiere pe piața farmaceutică pe care le folosiți?
Roxana Maftei: Strategia noastră se bazează pe câteva elemente-cheie: transparența în prețuri, diversitatea uriașă de produse și calitatea serviciilor oferite de către angajați. În plus, un element unic de corectitudine este politica noastră de prețuri: acestea sunt aceleași indiferent de canal (online sau offline) sau de orașul în care se află clientul. Această consistență transmite respect și întărește încrederea în brandul Tei.
C&B: Cum arată o zi obișnuită pentru dvs.?
Roxana Maftei: Cred că orice zi poate fi definită cu două cuvinte: implicată și prezentă. Orice decizie iau – de management, financiară sau operațională – o fac implicată și prezentă, luând în calcul (sper) toate variabilele care ar putea apărea. Îmi place să cred că închei fiecare zi cu satisfacția că am dat de fiecare dată tot ce am putut mai bun.
C&B: Ce valori vă ghidează?
Roxana Maftei: Valorile care mă definesc uman, definesc și business-ul Tei: corectitiune, respect, transparență, grijă și pasiune. Cred că Farmacia Tei a ajuns unde este acum, un reper de bună-credință și transparență, pentru că orice decizie am luat a fost bazată pe aceste valori. Echipa pe care am creat-o, am modelat-o tot în jurul acestor valori și acest lucru se vede în fidelitatea pacienților și a clienților care ne aleg.
C&B: Cum a apărut ideea Farmacia Tei?
Roxana Maftei: Farmacia Tei a intrat pe piață pentru a răspunde nevoii oamenilor de a avea acces la prețuri decente și servicii de calitate. Odată cu trecerea timpului și extinderea iminentă, am început să aducem pe masă și o gamă cât mai vastă de produse și în acest fel a luat naștere și conceptul de farmacie de dimensiuni mari. În 2019 deschideam undeva în cartierul bucureștean Rahova locația care până acum este cea mai mare pentru noi și care are o suprafață totală de 2.200 mp. Ce putem spune în acest moment este că plănuim să ne autodepășim și să avem cel puțin încă o locație pe o suprafață mai mare de atât.
C&B: Ce planuri și obiective pe termen lung aveți în legătură cu Farmacia Tei?
Roxana Maftei: Obiectivul nostru este să consolidăm brandul și să îl dezvoltăm în continuare, atât offline, cât și online, fără a face rabat de la valorile care ne-au adus astăzi unde suntem. Avem în vedere să deschidem noi locații în Ploiești și Focșani și în alte câteva mari orașe (reședințe de județ) în anul 2026.
Prin viziunea și perseverența sa, Roxana Maftei a reușit să redefinească modul în care românii se raportează la conceptul de farmacie și la ideea de încredere în brandurile autohtone.
