Tot mai mulți antreprenori privesc departamentele de Customer Support nu doar ca pe un centru de cost, ci ca pe un motor real de creștere. Realitatea din piață arată însă echipe suprasolicitate, dificultăți de recrutare și clienți din ce în ce mai puțin toleranți la timpi mari de răspuns. În acest context, investițiile în tehnologie au început să accelereze.
De ce AI-ul devine esențial în Customer Care
Studiile internaționale indică o schimbare clară de comportament: peste 70% dintre consumatori preferă brandurile care oferă răspunsuri rapide și personalizate. Companiile care folosesc soluții de Call Center cu inteligență artificială raportează creșteri consistente ale satisfacției clienților și îmbunătățiri vizibile ale eficienței operaționale.
Citește articolul integral aici: turnover.ro
Citește și: MedLife lansează Longevity 100+, cel mai amplu program de testare genetică din regiune
Sursa foto: freepik.com
