Un interviu cu Cos, fondatorul Delichos, despre drumul său de la Bacău la New York, provocările antreprenoriatului și visul american transformat într-un business pentru comunitatea din România.
Cos În New York - pe numele lui real George Cosmin Palade, este un tânăr născut și crescut în orașul Bacău. Visul acestuia de când era un copil era să își trăiască viața în America. În timpul școlii generale dar și în timpul liceului, acesta era pasionat de basket și de jocuri video. La vârstă de 16 ani a început să cocheteze cu viața de noapte, începând în așa fel cariera lui de DJ. Fiind DJ la evenimente private pentru început, acesta a căpătat experiență și a ajuns să organizeze propriile petreceri la cluburi precum Kremlin, Summer, într-un final fiind DJ și la festivale de muzica precum Young Island Festival. După finalizarea liceului, acesta și-a continuat studiile în Danemarca, specializarea facultății fiind Business & Management, Music Festival Organizer. După terminatea studiilor Cos a revenit în România, s-a înscris la a doua facultate, ASE. Într-o bună zi acesta a primit oportunitatea de a își îndeplini visul și de a se muta în America. Știind că acesta a deschis un business, Delichos, l-am contactat pentru a discuta despre acest lucru, iar discuția a decurs în felul următor:
C&B: Care a fost cel mai dificil moment de până acum în parcursul Delichos și cum l-ați depășit?
Cosmin: Cel mai dificil moment a fost înființarea companiei. Mi-am dorit să învăț să o deschid singur, fără aplicațiile care se ocupă cu acest lucru. A fost greu. Nu știam nimic, cum funcționează legea, de ce documente este nevoie, cât costă, etc. Dar după multe ore de citit și după multe discuții cu ChatGPT am reușit într-un final să deschidem afacerea. Spun “să deschidem” deoarece suntem două persoane implicate: eu și asociatul meu, Sergiu. C&B: Există un vis sau o ambiție care v-a ghidat întotdeauna, indiferent de obstacole?
Cosmin: Da. Visul de a locui în America. Pentru mulți, nu e ceva special însă pentru mine mereu a fost un vis. “American Dream” există, însă e necesara muncă. Multă muncă. Pe lângă asta, dorința de a avea o familie fară lipsuri. Am fost un copil căruia nu i-a lipsit nimic niciodată și asta doresc să ofer și eu copiilor mei.
C&B: Cum arătați la începutul drumului și cum simțiți că v-ați transformat până în prezent?
Cosmin: Sincer să fiu, sunt același om. Singura diferență este că acum încet încet învăț ce înseamnă cu adevărat “business-ul”. Fiind încă la început, înca mai fac greșeli, înca mai am erori, însă un lucru știu cert: mereu voi rămâne același om care și-a dorit să ofere românilor o mică parte din America la cel mai mic preț posibil.
C&B: Dacă ne-am întâlni cu cliențîi dvs., ce credeți că ar spune despre dvs.?
Cosmin: Consider că aceștia ar avea doar cuvinte de laudă. Spun asta deoarece fiind un concept de “personal shopper”, trebuie să discutăm cu fiecare client în parte. Suntem mereu punctuali cu livrările, însă dacă există întârzieri din partea curierilor sau alte probleme care nu vin din partea noastră, tot încercăm să avem un serviciu premium oferind clienților: o reducere la transport, o reducere la comision sau, dacă ne permite situația, un produs gratuit. Pe site-ul nostru, www.delichos.ro avem o secțiune de review-uri unde clienții lasă în mod deschis feedback.
C&B: Care este cea mai importantă decizie pe care ațiluat-o și care v-a schimbat traiectoria?
Cosmin: Cea mai importantă decizie a fost să mă mut în America, însă dacă vorbim strict de business, a fost să renunț la toate ieșirile în oraș, petrecerile și distracțiile pentru a mă putea focusa pe această afacere.
C&B: Care sunt cele mai populare produse aduse prinDelichos și ce îi atrage cel mai mult pe clienți la ele?
Cosmin: Cele mai populare produse sunt loțiunile de la EOS. Specific, EOS Vanilla Cashmere. Este o loțiune de corp cu un miros de vanilie foarte delicat și la un preț foarte mic. ~500ml de cremă la $25 – preț ce include comisionul Delichos, transportul și toate taxele. Când e perioada de reduceri, Bath&Body Works este din nou foarte comandat. Chit că există și în România, sunt multe arome care nu se vând decât pe piața din America.
C&B: De ce ați ales segmentul de dulciuri și produsede beauty? Există o legătură între ele sau mai degrabă o oportunitate de business identificată?
Cosmin: În prima fază, am încercat să ne axam pe dulciuri. Noi, transportul îl calculam la gramaj. Într-o bună zi am intrat în celebrul magazin “Ulta Beauty” și am realizat că machiajele sunt ușoare deci automat clienții noștri pot comanda multe produse cu un cost scăzut de transport. Am postat un TikTok despre acest lucru și am observat că feedback-ul a fost pozitiv și reach-ul uriaș, așa că am decis să ne axăm pe produse de beauty. Livrăm orice, de la bomboane până la haine, suplimente, chiar și mașini. Dar beauty products au cel mai mare reach.
C&B: Cum arată o zi obișnuită pentru dvs. acum și cemomente din zi vă aduc cea mai mare satisfacție?
Cosmin: Momentan, încă am un job normal. Lucrez în audio-video și tech. Partea de hardware mai mult, sunt technician. O zi normală începe de la 6:30 am. Mă trezesc, îmi fac rutina zilnică și între 7:00 am – 8:00 am verific mesajele clienților. Răspund tuturor, caut produsele ce prezintă interes pentru aceștia și plec spre muncă. În ora pe care o petrec în mașină, metrou sau autobuz în drum către job, mă mai ocup de potențialii clienți, actualele comenzi sau ce mai este de făcut. Între 9:00 am – 1:00 pm lucrez pentru job, iar în pauza de masă mă întorc la clienți. De la 6 pm de când termin munca până la aproximativ 11 pm, termin ce am de făcut pentru ziua respectivă și mă odihnesc. Momentul care mă face cel mai fericit este când mă trezesc, deschid WhatsApp-ul și văd că este plin de mesaje de la clienți. Asta da dovadă că încet încet business-ul meu ia amploare și că munca da roade.
C&B: Ce provocări întâmpinați în procesul de import — de la logistică și costuri la birocrație și reglementări?
Cosmin: Cea mai mare provocare pe care o avem săptămânal este punctualitatea curierilor din America cât și din România. Avem contracte de transport cu companiile aeriene, care garantează că produsele ajung într-un anumit interval de timp în România. De obicei nu există probleme la plecarea din America. Cele mai multe probleme le avem în România. Sunt diferite motive pentru care ne pot întârzia coletele pentru clienți: prea aglomerat la vamă, firma de curierat cu care avem contract în România are erori și așa mai departe. Dar nu avem ce face, ci doar să sperăm că toată lumea își face treaba așa cum trebuie.
C&B: Cum a luat naștere Delichos și ce v-a inspirat săaduceți în România produse din SUA, o piață cu totul diferităfață de cea locală?
Cosmin: Delichos a luat naștere, amuzant, în urma unui TikTok. O domnișoară a postat un TikTok în care spunea că și-ar dori să încerce dulciuri din America fără să plătească prețurile din magazinele fizice de specialitate din România. Atunci am realizat că sunt norocos deoarece mă pot bucura de Reese’s sau orice alt lucru american la orice oră. Mi-am dorit să pot oferi românilor această experiență fără să fie nevoiți să cheltuie sume exorbitante, deoarece mulți își doresc să aibă posibilitatea pe care o am eu. Un lucru nu am suportat niciodată, oamenii care profită de o situație pentru a se îmbogăți. Când a fost trend-ul “Labubu”, românii îl vindeau cu prețuri între 500-1000 RON doar pentru simplul fapt că era stock limitat. Așa că am decis și am vândut Labubu la prețul lui real, 250 RON. Însă aici era un catch, fiecare client putea să cumpere doar o bucata, pentru a evita “resell-ul”. Eram în pierdere de 50 de lei la fiecare comanda. Am avut în jur de 100 de comenzi, am pierdut o suma de bani dar macar stiu că la sfârșitul zilei am făcut câțiva copii fericiți care poate nu și-ar fi permis să cheltuie atâția bani pentru o jucărie. C&B: Ce planuri aveți pentru extinderea Delichos – vădoriți un magazin fizic, o gamă proprie sau parteneriate cu retaileri locali?
Cosmin: Delichos, din păcate, nu este un retailer. Noi funcționăm pe principiul de “Personal shopper”, deci din lista enumerată de voi singura variantă rentabilă este parteneriatul cu retaileri locali. Deja avem colaborări cu câteva restaurante și fast-food-uri. Ne gândim în viitor la deschiderea unui magazin fizic în București, însă este cale lungă până în acel punct. Eu personal mi-aș dori să am propriul meu parfum. Asta este una dintre pasiunile mele, parfumurile. Poate în viitor vom avea Delichoux – Eau de parfum, hahaha.
Povestea lui Cos este dovada că visurile devin realitate atunci când sunt susținute de muncă, perseverență și dorința sinceră de a crea valoare.
