ANAF pregătește lansarea unui asistent virtual conversațional bazat pe inteligență artificială, care va fi integrat în platformele de comunicare ale instituției. Noul sistem va funcționa alături de contact center-ul deja existent, care include și soluții de chat, a explicat Rodica Duță, director general adjunct al Direcției Generale de Asistență pentru Contribuabili, în cadrul Summitului de Fiscalitate și Tehnologie organizat de CCF la GoTech World.
Potrivit acesteia, chatbotul va fi conectat direct cu serviciul de call center: dacă algoritmul nu poate oferi un răspuns, conversația va fi transferată automat unui operator uman. În situațiile în care întrebarea vizează o noutate legislativă și nici agentul nu poate formula un răspuns imediat, solicitarea va fi redirecționată către un formular de contact, pentru analiză la nivel de interpretare legislativă.
Citește articolul integral aici: turnover.ro
Citește și: Schaeffler mizează pe roboții umanoizi și automatizare până în 2035
Sursa foto: Economica
