Descoperă povestea lui Alin Radu, fondatorul Doctor SKiN, un brand românesc construit pe încredere, grijă și viziune. Un exemplu de leadership autentic și inovație în estetica medicală.
Alin Radu este un perfecționist care a lăsat în urmă confortul unei corporații pentru a construi ceva în care și-a pus toată ambiția și sufletul: un brand care pune calitatea și încrederea mai presus de orice, pentru că este pentru și doar despre oameni: Doctor SKiN.
C&B: Dacă ar fi să privim un fir narativ al carierei sau afacerii dvs., care au fost momentele cheie care v-au definit?
Alin Radu: Povestea mea are trei capitole în care lucrurile au fost cele mai spectaculoase în materie de provocări.
Primul a fost la Suzuki România, unde am fost aproape zece ani general manager. Doar că nu era o funcție pe care am preluat-o într-o companie deja stabilă, deoarece Suzuki pur și simplu nu exista pe piața din România atunci. A trebuit să o luăm de la zero: să construim echipa, să convingem parteneri, să câștigăm încrederea clienților, pas cu pas. Acolo am învățat una dintre cele mai valoroase lecții de business: reputația nu ți-o oferă nimeni, o construiești singur, zi de zi, prin consecvență și rezultate.
Al doilea moment a fost cel în care am schimbat complet direcția și am intrat în domeniul frumuseții. Mulți s-au mirat și m-au întrebat ce legătură are industria auto cu estetica. Adevărul e că are mai multă decât pare. În ambele domenii e vorba despre grijă, mentenanță și atenție la detalii. Motivația reală a venit însă de la soția mea, care căuta de ani de zile o clinică în care să se simtă respectată, unde rezultatele să fie reale, nu doar promise. Cum nu am găsit acel loc, ne-am hotărât să-l construim noi, sub brandul Doctor SKiN.
Al treilea capitol este cel al creșterii. De la clinica Doctor SKiN Drumul Taberei, am ajuns la o rețea de șase clinici și o echipă de peste o sută de oameni. Totul în puțin peste șase ani. Privind înapoi, îmi dau seama că ritmul a fost intens, dar cred că s-a datorat faptului că am avut o viziune clară de la început și nu ne-am abătut de la ea: calitate reală, respect pentru pacient și o echipă care crește împreună cu brandul.
C&B: Ce v-a motivat să investiți în domeniul esteticii medicale și cum ați reușit să transformați o idee într-un brand de încredere la nivel național?
Alin Radu: Totul a pornit de la o frustrare personală, care, în timp, s-a transformat într-o motivație reală. Soția mea căuta de ani buni o clinică în care să simtă că primește exact ceea ce i se promite. Plătea pentru servicii premium, dar rezultatele lăsau adesea de dorit. Ceea ce o nemulțumea cel mai mult era lipsa de respect față de pacient: nimeni nu părea interesat de părerea ei, iar feedbackul era tratat ca un detaliu neimportant.
Ne-am dat seama că, dacă ne deranja pe noi această abordare, probabil îi deranja și pe alți clienți. Așa că am decis să construim un model diferit, bazat pe calitate și grijă reală pentru pacient. Într-un moment în care majoritatea clinicilor investeau mai mult în imagine, locații exclusiviste și marketing agresiv, noi am ales să investim în ceea ce contează cu adevărat: aparatură medicală performantă, originală și certificată, și o echipă de oameni bine pregătiți, empatici și pasionați de ceea ce fac.
Prima clinică Doctor SKiN am deschis-o în Drumul Taberei, într-un centru comercial, o alegere care i-a surprins pe mulți. Ni s-a spus că e riscant, că oamenii nu vor veni pentru tratamente estetice într-o zonă obișnuită a orașului. Dar noi am văzut acolo exact ceea ce căutam: accesibilitate, parcare gratuită, program extins și, mai ales, dorința reală a pacienților de a obține rezultate, nu doar imagini perfecte pe rețelele sociale.
Am investit mult și în educația publicului. Am început să explicăm deschis ce presupune fiecare procedură, care sunt beneficiile, riscurile și limitele reale ale tratamentelor. Am investit foarte mult în online, în descrierile din site, în articole și ghiduri, am fost printre primii care am vorbit despre diferențele dintre tehnologiile sigure și cele învechite sau necertificate, pentru că toți pacienții merită să știe în ce investesc. Nu le-am vândut iluzii, ci le-am spus adevărul, cu bune și cu rele. Iar acest lucru a fost în mod paradoxal cel mai bun marketing cu putință, deoarece a construit și construiește încredere.
C&B: Există un vis sau o ambiție care v-a ghidat întotdeauna, indiferent de obstacole?
Alin Radu: Da, și e surprinzător de simplu: vreau ca fiecare persoană care intră pe ușa noastră să plece mai fericită decât a venit. Nu doar cu o piele mai netedă sau un corp mai tonifiat, ci cu o stare de bine și cu încrederea recâștigată.
Misiunea noastră a fost încă de la bun început să-i ajutăm pe oameni să obțină rezultate reale, astfel încât să se simtă mai bine cu ei înșiși, fizic, emoțional și, de multe ori, chiar și mental. Poate sună idealist, dar este adevărat. Frumusețea nu ține doar de estetică, ci de echilibrul interior și de felul în care te simți atunci când te privești în oglindă.
Aceeași filosofie m-a ghidat și în perioada Suzuki. Am avut mereu ambiția, uneori încăpățânată, de a construi lucruri de calitate, care să le aducă oamenilor o satisfacție reală. Astăzi, principiul a rămas același. Fie că aleg un nou echipament sau discut cu echipa despre introducerea unui tratament, întrebarea de bază este întotdeauna simplă: ce aduce concret pacientului? Dacă răspunsul este clar și are sens pentru el, atunci știu că mergem în direcția potrivită.
C&B: Cum arătați la începutul drumului și cum simțiți că v-ați transformat până în prezent?
Alin Radu: M-am format într-o lume foarte structurată, cu planuri clare și un ritm predictibil. În mediul corporate am avut multă libertate de decizie, dar mereu în limitele trasate de strategia de grup. Era un sistem eficient, dar rigid.
Astăzi știu că planurile sunt orientative și că uneori instinctul și intuiția cântăresc mai mult ca orice analiză. Ca antreprenor, trebuie să investești infinit mai mult în relația cu angajații, pentru că altfel nu au cum să înțeleagă și să aplice viziunea ta de business.
De asemenea, în antreprenoriat am învățat să iau decizii rapid. Industria noastră se schimbă continuu, apar tehnologii și tendințe noi în fiecare an, iar dacă stai prea mult pe gânduri, pierzi oportunități.
Dar ceea ce face cu adevărat diferența pentru mine este impactul direct al muncii noastre. Văd oameni care se transformă sub ochii noștri din punct de vedere încredere, care scapă de probleme vechi, fie că e vorba de acnee, kilograme in plus, cicatrici, hirsutism sau alte afecțiuni care le afectează viața. Nu ai cum să rămâi indiferent când vezi lacrimi de bucurie și recunoștință. Iar de acest lucru m-am bucurat și mă bucur doar la Doctor SKiN
C&B: Dacă ne-am întâlni cu echipa sau colaboratorii dvs., ce credeți că ar spune despre dvs.?
Alin Radu: Cred că ar spune că sunt destul de exigent. Am standarde înalte, poate uneori nerezonabile, dar întotdeauna argumentate. Nu e vorba de perfecționism de dragul imaginii, ci de siguranța și rezultatele pacienților, care depind de fiecare detaliu.
Probabil ar spune și că investesc mult în ei. Avem traininguri constante, evaluări periodice și feedback real. Cred cu tărie că, oricât de performantă ar fi o tehnologie, nu valorează nimic fără oameni bine pregătiți. E ca și cum ai avea un Ferrari, dar fără permis de conducere.
Știu de asemenea, că ar spune că ascult. Îi încurajez să-mi spună când nu sunt de acord cu mine sau când au o idee mai bună. Nu pretind că le știu pe toate. Mă consider bun la strategie și viziune, dar medicii și specialiștii noștri sunt cei care transformă ideile în rezultate, zi de zi.
Cel mai mult, mi-aș dori să creadă că suntem o echipă, nu o structură ierarhică, și că fiecare contribuie la ceea ce construim împreună. Dincolo de toate, cred că ne leagă același lucru: ne pasă cu adevărat de oamenii care ne trec pragul. Iar asta, pentru mine, este cea mai mare satisfacție.
C&B: Care este cea mai importantă decizie pe care ați luat-o și care v-a schimbat traiectoria?
Alin Radu: Această decizie a fost fără îndoială momentul în care am ales să las în urmă cariera mea din corporație și să pornesc Doctor SKiN. Poate că astăzi pare o trecere firească, dar atunci nu era deloc simplu. Aveam un job solid, un statut respectat și o stabilitate pe care mulți o caută toată viața. Și totuși, după aproape zece ani, am simțit că vreau să construiesc ceva al meu, un proiect în care să pot pune le treabă nu doar cunoștințele și experiența acumulată, ci și valorile în care cred cu adevărat.
A fost o decizie care a părut, la vremea aceea, nebunească. Nu doar că am plecat dintr-un sistem sigur, dar am ales și să fac lucrurile complet diferit de ceea ce era „normal” în piață. Într-o perioadă în care toată lumea deschidea clinici în zone exclusiviste, noi am deschis într-un cartier obișnuit. Când alții investeau masiv în influenceri, noi am ales să investim în echipamente medicale de ultimă generație și în formarea echipei. Iar când mulți promiteau rezultate spectaculoase peste noapte, noi am preferat onestitatea, să explicăm clar ce se poate face, ce nu, și că rezultatele bune au nevoie de timp.
Au fost multe voci care ne-au spus că nu va merge, dar experiența m-a învățat că uneori tocmai în deciziile împotriva curentului stă diferența. Privind înapoi, cred că acel moment a fost mai puțin despre a renunța la ceva sigur și mai mult despre a avea curajul de a crea un drum propriu, ghidat de convingerea că atunci când faci lucrurile corect și cu sens, rezultatele nu întârzie să apară.
C&B: Cum ați integrat tehnologia de ultimă generație în serviciile oferite și în ce fel contribuie aceasta la experiența pacienților?
Alin Radu: În domeniul nostru de activitate, tehnologia nu este un detaliu, ci fundația pe care se construiesc siguranța și încrederea pacientului. Iar astăzi, mai mult ca oricând, piața frumuseții este plină de tentații și capcane. Există numeroase echipamente care copiază originalul, vândute la o fracțiune din preț și promovate ca fiind la fel de bune.
Dar diferența dintre un aparat medical autentic și o imitație ieftină poate însemna diferența dintre un rezultat reușit și o complicație serioasă de sănătate.
Din păcate, estetica nu este un domeniu reglementat la nivelul la care ar trebui să fie, iar acest lucru lasă loc pentru multă improvizație. Însă libertatea aceasta nu înseamnă că poți face orice. Dimpotrivă, cred că tocmai lipsa reglementărilor ne obligă moral să fim și mai atenți, mai transparenți și mai responsabili.
De aceea, la Doctor SKiN am stabilit de la început un principiu clar: siguranța pacientului este criteriul principal în orice decizie. Folosim exclusiv aparatură medicală originală, certificată și testată clinic, provenită de la producători recunoscuți internațional. Nu facem compromisuri în acest sens, indiferent de ceea ce se întâmplă în piață.
În același timp, investim constant în oameni, pentru că un echipament performant nu valorează nimic fără specialiști bine pregătiți, care știu nu doar cum funcționează o tehnologie, ci și care sunt limitele ei. Cred cu tărie că respectul față de pacient înseamnă și să știi când să refuzi un tratament dacă nu este sigur sau potrivit pentru persoana respectivă.
Tehnologia, pentru noi, nu înseamnă doar rezultate rapide, ci etică, responsabilitate și încredere. Este modul prin care demonstrăm că frumusețea poate fi tratată cu seriozitate medicală, respect și grijă reală pentru cei care își lasă sănătatea în mâinile noastre.
C&B: Care au fost cele mai importante momente de creștere pentru Doctor SKiN și cum v-ați adaptat la cerințelor tot mai complexe ale clienților?
Alin Radu: Au fost câteva momente în care am simțit cu adevărat că facem un salt, nu doar o extindere. Primul a fost după aproximativ doi ani, când am deschis centrul dermatologic. Am observat că mulți pacienți veneau cu probleme care depășeau estetica pură, precum acnee severă, cicatrici sau afecțiuni dermatologice la copii. A fost clar că trebuia să oferim mai mult decât soluții estetice, așa că am adus în echipă medici dermatologi și am integrat astfel tehnologia și expertiza medicală în tot ceea ce facem.
Al doilea moment important a venit după trei ani, odată cu lansarea centrului specializat pentru tratamente anticelulitice. A fost o provocare reală, pentru că celulita este o problemă considerată de mulți imposibil de tratat eficient. Am investit timp, cercetare și discuții cu producători de echipamente, medici și specialiști din străinătate. Am testat, am combinat tehnologii și am dezvoltat propriile protocoale. Satisfacția a fost uriașă când am început să vedem rezultate acolo unde alții spuneau că nu se poate.
Pandemia a fost un alt moment de cotitură. 2020 a fost, să spunem, interesant. Dar pentru noi a reprezentat și o confirmare, pentru că având deja standarde foarte înalte de igienă și protocoale stricte, nu a trebuit să schimbăm totul peste noapte, ci doar să intensificăm ceea ce făceam deja. A fost o perioadă dificilă, dar ne-a consolidat principiile și modul de lucru.
Cel mai recent val de creștere a fost extinderea în trei noi locații din București: Pipera, Popa Nan și Fabrica de Glucoză. Fiecare nouă clinică a venit cu provocări, de la echipe noi de instruit la procese mai complexe, dar și cu o mare bucurie: aceea de a ajunge mai aproape de oameni și de a le oferi aceeași experiență de calitate atât de apreciată.
Cât despre adaptare, secretul este simplu: ascultăm. Mult. Primim zilnic feedback, fotografii, întrebări și sugestii din partea pacienților. Analizăm constant ce-și doresc, ce se schimbă în comportamentul lor și unde putem aduce mai multă valoare. Participăm în mod regulat la târguri și conferințe internaționale, unde testăm personal cele mai noi tehnologii, pentru a rămâne mereu conectați la inovație și la tendințele globale.
Cred că adevărata creștere vine atunci când îți asculți clienții, le răspunzi cu onestitate și le oferi exact ceea ce au nevoie, în cel mai sigur, corect și responsabil mod posibil.
C&B: Cum arată o zi obișnuită pentru dvs. acum și ce momente din zi vă aduc cea mai mare satisfacție?
Alin Radu: Zilele mele arată rar „obișnuit”. Diminețile încep devreme, cu o listă de făcut, plus mesaje și rapoarte de la clinici. În funcție de zi, pot fi în birou, în vizite la clinicile din București sau la cea din Corbeanca sau la întâlniri cu furnizori de echipamente, iar uneori, pur și simplu, stau de vorbă cu colegii din clinici sau cu pacienți care așteaptă. Cred că acolo afli cele mai sincere păreri despre serviciile pe care le oferi.
Încerc să-mi păstrez măcar o oră pe zi pentru planificare. Într-un domeniu care evoluează atât de repede, dacă nu ridici privirea din prezent, riști să pierzi direcția.
Restul zilei e, de obicei, un amestec de discuții, decizii și momente care te surprind pozitiv, dar și negativ. Oricât de mult te-ai strădui, apar inevitabil probleme cu personalul, cu furnizorii, dar și cu pacienții. Există persoane care se supără când refuzăm tratamente deoarece prezintă contraindicații clare, care ne acuză de malpraxis pentru proceduri pe care nu le-au făcut în clinicile noastre, dar pe toate le tratăm cu răbdare și empatie.
Cele mai frumoase momente sunt cele în care văd efectele muncii noastre. Când un pacient revine și spune că a văzut rezultate, că a fost tratat cu respect și sinceritate, știu că tot efortul nostru are sens.
C&B: Ce valori sau principii vă ghidează în ceea ce faceți și cum le aplicați zi de zi?
Alin Radu: Valorile care mă ghidează nu s-au schimbat de-a lungul timpului, doar s-au așezat mai clar odată cu experiența. Cred în respect, în responsabilitate și în consecvență, trei repere simple, dar esențiale atunci când lucrezi cu oamenii.
Respectul față de pacient este primul. Înseamnă să-l tratezi cu onestitate, să-i spui adevărul, chiar și atunci când poate nu e cel mai confortabil de auzit, și să-i oferi siguranța că deciziile luate au la bază doar interesul său.
Responsabilitatea vine din conștientizarea faptului că, dincolo de partea estetică, lucrăm cu sănătatea și încrederea oamenilor. Nu e o meserie care-ți permite compromisuri. Fiecare decizie, fiecare tratament, fiecare aparat achiziționat trebuie să treacă prin filtrul eticii, iar consecvența e ceea ce transformă aceste principii într-o cultură reală, aceea de a face lucrurile bine, zi după zi, indiferent dacă cineva te vede sau nu.
În interiorul echipei, încerc să transmit aceeași mentalitate: că excelența nu e o țintă spectaculoasă, ci o sumă de gesturi corecte, repetate constant. Cred mult în ideea de autenticitate, în a face lucrurile din convingere, nu pentru imagine. Într-o industrie în care tentația de a impresiona e mare, eu prefer să convingem prin seriozitate, transparență și rezultate reale.
La final, totul se reduce la respect: față de pacient, față de profesie și față de oamenii care aleg să creadă în tine.
C&B: Cum a luat naștere conceptul Doctor SKiN și care a fost inspirația din spatele fondării primelor clinici?
Alin Radu: Conceptul Doctor SKiN s-a născut din dorința de a schimba modul în care este înțeleasă estetica medicală în România. Am vrut să construim un model de clinică în care știința, tehnologia și empatia să funcționeze împreună, nu ca elemente separate. Într-o piață în care frumusețea era adesea privită ca un rezultat superficial, noi am vrut să aducem rigoare medicală, siguranță și o abordare personalizată pentru fiecare pacient.
De la început am gândit Doctor SKiN ca pe un brand care să fie ușor de înțeles, dar greu de egalat. Totul, de la selecția echipamentelor, la felul în care sunt concepute protocoalele de tratament, până la atmosfera din clinică, a fost construit cu gândul la echilibru: între estetică și sănătate, între performanță și naturalețe.
Am pus accent pe experiența pacientului, nu doar pe rezultate. Am vrut ca fiecare persoană care ne trece pragul să simtă că este în siguranță, că primește explicații clare și soluții potrivite pentru nevoile sale reale.
Dincolo de aparatură sau specialiști, ceea ce ne diferențiază este această atenție la detaliu și la confortul emoțional al omului din fața noastră. Doctor SKiN nu a fost gândit doar ca un business, ci ca un loc unde frumusețea este tratată cu știință, conștiință și respect.
C&B: Cum vedeți viitorul industriei estetice în România și care sunt planurile de extindere sau inovație ale rețelei Doctor SKiN?
Alin Radu: Cred că direcția în care merge estetica medicală, în România și peste tot în lume, este una clară: naturalețe, biotehnologie și personalizare. Oamenii caută transformări spectaculoase, dar prin soluții care să le păstreze expresivitatea și să-i facă să arate mai bine, fără să pară că au făcut ceva. Frumusețea autentică nu se mai măsoară în perfecțiune, ci în echilibru.
În același timp, e imposibil să ignori presiunea prețurilor din piață. Există tot mai multe oferte de dumping, pachete ieftine și promisiuni mari. Dar în spatele unui cost scăzut se ascunde adesea un compromis, fie de calitate, fie de siguranță. Iar acest lucru, din punctul meu de vedere, reprezintă provocarea reală a viitorului: să rămâi fidel principiului calității într-un mediu în care tentația volumului este mare.
În ceea ce privește inovația, biotehnologia va schimba complet abordarea din estetica medicală. Ne îndreptăm spre tratamente care stimulează procesele naturale ale pielii, precum regenerarea, producția de colagen sau reechilibrarea celulară. Personalizarea tratamentelor devine esențială, pentru că fiecare pacient are propria hartă biologică, iar medicina estetică trebuie să o respecte, nu să o uniformizeze.
Pentru noi, viitorul nu înseamnă doar extindere, ci rafinare. Să păstrăm standardul, să formăm oameni buni și să rămânem ancorați în ceea ce contează cu adevărat: încrederea și siguranța pacientului. Restul vine de la sine.
Povestea lui Alin Radu și a brandului Doctor SKiN este una despre curaj, autenticitate și viziune.
